8月初，大巴山深处的重庆市城口县高燕镇河岸村遭遇暴雨。摩的司机邓平望着城开高速下穿村道旁的隧道洪水顺畅入河，松了口气：“以前大雨断道、公交停运涵星配资，现在堰渠修好、道路硬化，再不怕打滑了。”
\n邓平的安心，是高燕镇干群关系“升温”的缩影。8月7日，记者了解到，当地群众满意度大幅跃升，与环环相扣的“民生实事清单制”密不可分。
\n民情雷达
\n精准捕捉群众痛点
\n河岸村有一条连接两个村、关乎200多户群众出行的130米连接道，过去一下雨就泥泞不堪，群众对此颇有微词。“这事不解决，群众满意度测评肯定上不去。”今年初，在高燕镇组织的“燕语和声民情观察团”座谈会上，民情观察员杨爱国直言不讳。
\n为实现民情“一网打尽”，高燕镇组建了43人的“民情观察团”，覆盖14个村居。泰山社区庞家湾滑坡堵路、来凤村高铁施工扬尘噪音扰民、西沟村一二社水厂“罢工”……“民情观察团”聚焦邻里冷暖、集体事务，一个个民生痛点被精准“打捞”上来。
\n该镇迅速构建“一网归集”机制：一方面，依托基层智治网格力量和“民呼我为”“燕小智”等线上平台，常态化收集群众需求；另一方面，发挥“民情观察团”和镇村社干部的“探头”作用，以“事件简述+地点+反映人+电话”的标准化格式上报民生诉求，为后续核查、处置、反馈奠定基础。
\n四色清单涵星配资
\n分级明责提速解难题
\n今年6月，西沟村一二社的98户村民用上了稳定、干净的自来水。从民情观察员曾祥刚上报问题到解决，仅用了9天。
\n“‘一窗交办、四色管理’是关键！”高燕镇民生办相关负责人介绍。接到曾祥刚的报告后，民生办迅速研判，将该问题定为最高级别的“红色事件”，立即交由分管副镇长领办，协调县水利局、村委会、施工队三方联动解决。
\n高燕镇的“四色清单”分级明确：红色涉及重大、紧急、复杂、涉众广的事项，镇领导班子成员领办，限1个月办结或取得重大进展，未结不销号；黄色为镇级办理的一般事项，由相关科室办理，限1周内办结（最长不超2周）；蓝色涉及属村居职责事项，村居负责，限1日内办结；白色涉及群众共议共建事项，组织督促群众自办，限1日内启动。
\n“既不大包大揽全上交，也不简单粗暴全下压，权责清晰才能高效。”高燕镇有关负责人表示，镇政府机关中层以上干部、党员每季度至少领办1项民生实事，按照“上门沟通-实地调研-组织办理-及时反馈”的闭环流程推进，确保“马上就办、办就办好”。
\n全民评议
\n倒逼干部真作为
\n赶在连晴高温到来前，高燕镇新选聘的一批护林员也上岗了。“鞋底沾满泥，汗水湿透衣，连树杈上的塑料袋都逃不过他们的眼睛，这才是‘森林哨兵’的样子！”星光村村民张林华由衷称赞。
\n这样的改变源于“全民共评”机制。高燕镇纪委书记付磊介绍，去年核查发现，部分护林员存在“远程打卡”、编造记录等履职不到位问题，既埋下了安全隐患，群众也有意见。民意测评“差评”，直接让34名不合格者解聘。
\n民生实事办得好不好，干部群众“一体评价”说了算。高燕镇将“清单制”纳入考核，首先是公开晾晒，各村居每月底通过公开栏、微信群公布民生实事办理进度和结果；其次是回访测评，镇民生办每月底进行满意度回访，强化“在岗必尽责”；最后是刚性奖惩，镇党委会每月听取民生实事阶段评估和复盘。对干部领办事项办结率、满意度均低于98%的，取消评优资格，对办理不力的科室、村居及个人，镇纪委约谈甚至追责。
\n今年以来，高燕镇依靠这套“听-办-评”闭环的民生实事清单制，高效处理206件民生诉求，平均办结时效仅为5天，群众满意度达96.6%。
\n新重庆-重庆日报记者 彭瑜
\n原标题：城口高燕镇创新实施“民生实事清单制” 5天办结民生事 满意度达96.6%涵星配资
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